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專供電商家電被曝偷工減料 廠家承認差別供貨

2014/6/16 16:01:37

偷工減料家電 廠家專供電商?

專家提醒 消費者最好選擇送裝同步商家 充分享受“7天后悔權”

“同一個廠家生產的平板電視,供應給實體賣場和電商渠道的貨卻并不一樣,“電商版”產品在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級上都有不小差距。日前,中國消費者協會披露目前家電行業中存在著“差別供貨”現象。廠家為愛打價格戰的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“他們訂貨時往往直接給我們限定價格,直接就說你給我造出多少錢一臺的電視或者冰箱。”

相同售價電視 大小相差1英寸

據了解,隨著線上線下家電價格戰的日益激烈,很多家電廠家為了不在傳統賣場與電商的價格血拼中充當炮灰,開始采用向線上線下渠道區別供貨的方式予以應對,即在傳統賣場與電商渠道銷售的產品型號完全不同,使消費者無法進行線上線下的比價。而很多廠家為了迎合電商的價格戰策略,會為電商專門“特制”低成本的產品,這些產品甚至存在偷工減料、以次充好的現象。但是這些產品的問題僅僅從電商網站上的圖片和說明中很難發現,只有當見到商品實物甚至要使用一段時間后才會發現問題。

比如同樣兩臺長虹[微博]液晶電視LED42B2100C和LED42538E,分別是賣場專供機型和電商專供機型,售價均為2999元,屬于特價機行列。盡管這兩款電視機分別看上去時感覺還都不錯,但二者放在一起對比即可發現:前者采用了新型的1厘米窄邊框技術,而后者則仍采用的是傳統寬邊框設計;另外前者采用的是韓國IPS硬屏,后者則采用的是普通LED軟屏。而差別最明顯的則在于,前者底座采用的是更加堅固的鋼化玻璃,后者則是塑料底座。在能效方面,前者是二級能效,后者則是三級能效。另兩臺售價相同的創維[微博]液晶電視49E360E和48E5CHR同樣存在類似問題,供應傳統渠道的機型實際尺寸為49英寸,供應給電商的則為48英寸。

電源線短20厘米成“大麻煩”

除了電視,冰箱的問題也較為明顯。比如在各家電商的冰箱介紹中,都不會提及冰箱保溫層的厚度,但事實上這是決定冰箱節能水平的一項重要參數,而且也是構成冰箱成本的重要部分。

工作人員“解剖”了一臺專供電商的奧馬品牌BCD-192DC冰箱,在與其價位相仿的一臺容聲冰箱對比就可發現,前者的保溫層厚度為3.5厘米,后者則為5厘米。“別說僅僅是瀏覽電商網頁上的圖片,就是單獨把一臺冰箱實物放在面前都很難注意到這種差別,但如果到賣場中面對很多冰箱一同比較,這種差別就顯而易見了!”也正因此,這兩款冰箱的能效水平也有所差異,一款是一級能效,另一款則是二級能效,日耗電量相差20%以上。此外,行業內通常都采用鋼板制造的冰箱背板,在電商版產品中也被換成了塑料板材。即便是并不起眼的電源線,電商專供商品也比普通產品短了20厘米。“雖然電源線長短很不起眼,但其實在用戶實際應用中,電源線不夠長是人們最經常遇到的麻煩!”工作人員分析。

據了解,這兩款品質相差甚遠的冰箱,售價其實只相差51元,價格差還不到4%。但據專業人士介紹,由于原材料、性能配置等方面的差異,這兩款冰箱的實際成本至少相差三四百元,因此看似便宜幾十元的冰箱其實性價比相差甚遠。

廠家承認向電商專供低成本家電

北青報記者在采訪中了解到,廠家為愛打價格戰的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“他們訂貨時往往直接給我們限定價格,直接就說你給我造出多少錢一臺的電視或者冰箱。”一位廠家人士告訴北青報記者,電商向廠家壓價的現象最初給廠家帶來了很大的成本壓力,但很快廠家就找到了應對之道。

“一分錢一分貨的規律,在利潤本來低微的家電制造業尤其明顯。”這位人士表示,無論是電視機最核心的液晶屏,還是冰箱、空調最核心的壓縮機其實都會分三六九等,“你要便宜的貨我只能用便宜的元器件。”事實上,即便都是合格的電器產品,但選用不同元器件的產品的品質也會有明顯的差別,但事實上,家電產品所選用元器件的品牌、型號都是不會在產品上明示的。“價格過低的電器,很可能是買電器時省了些錢,但用不了幾年就出問題,花在售后維修上的錢會更多。”

專家支招

買家電充分享受

“7天后悔權”

針對這種現象,中國消費者協會消費指導部主任張德志表示,目前多數消費者上網購物時自然而然就進入到尋找低價的“模式”。他指出,雖然尋找低價并沒有錯,但一定不要忘記衡量性價比,尤其很多商品細節是難以單獨比較出來的。

張德志建議消費者無論在實體賣場還是電商上選購家電時還是要貨比三家,“無論哪種銷售形式都是只宣傳好的一面,所以只有消費者自己多看看、多轉轉、多比比再做決定才是最理性的。”

另外他還提醒習慣網購的消費者,目前消法明確了消費者網購時的“后悔權”,但這對于購買大家電的消費者似乎仍存在問題。他解釋稱,網購消費者可以享受7天內無理由退換貨,這是以收貨日開始計算的,而很多平板電視、空調、洗衣機等都是先送貨到家再等安裝工上門服務的,等到真正安裝好發現不滿意時往往已經過了“后悔期”。因此他建議消費者購買這類安裝后才能使用的家電時,最好選擇送裝同步的商家,從而充分享受“7天后悔權”。

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